Svaka firma koja raste stigne do iste tačke: više je računara, više korisnika, više cloud alata, a neko mora da održava sve to. Pitanje je kako to organizovati. Zaposliti jednog IT-evca, napraviti mali tim ili angažovati pružaoca upravljanih IT usluga?
Cena je samo deo odgovora. Ovaj tekst pokazuje šta svaka opcija zaista obuhvata, koje troškove lako previdimo i kako da odlučite bez nagađanja. Ovde ne navodimo brojke, jer one veoma zavise od veličine i složenosti firme. Pokazujemo kako da izračunate svoje.
Koliko stvarno košta interni IT stručnjak
Plata je vidljiv trošak. Oko nje stoji još nekoliko:
- Porezi i doprinosi preko bruto zarade, plaćeno odsustvo, bolovanje i bonusi.
- Zamena. Kad je ta jedna osoba na odmoru ili bolesna, ko se javlja na poziv u ponedeljak u 8 ujutru?
- Širina znanja. Retko ko podjednako dobro vlada mrežama, bezbednošću, cloud-om, backup-om, telefonijom i korisničkom podrškom.
- Alati. Softver za nadzor, udaljenu podršku, backup, bezbednost i evidenciju zahteva obično nije uključen u platu.
- Obuke i sertifikati da bi ostao u toku.
- Rizik zavisnosti od jedne osobe. Ako ode, njeno znanje o vašim sistemima često ode sa njom.
Kako se naplaćuju upravljane IT usluge
Pružaoci obično koriste jedan od ovih modela:
| Model | Kako radi | Najbolje za |
|---|---|---|
| Po korisniku | Mesečna naknada za svaku osobu koja koristi IT firme | Kancelarijske firme sa jasnim brojem zaposlenih |
| Po uređaju | Mesečna naknada po serveru, računaru ili mrežnom uređaju | Firme sa mnogo uređaja i malo korisnika po uređaju |
| Fiksni paket | Određen mesečni iznos za definisan obuhvat i vreme odziva | Firme koje žele predvidiv budžet |
| Po satu / po potrebi | Plaćate vreme prema potrebi | Male ili stabilne postavke sa retkim problemima |
Važnije od modela je obuhvat: šta je pokriveno, koliko brzo pružalac reaguje i šta se naplaćuje posebno, kao što su projekti, oprema ili rad van radnog vremena.
Pitanja zbog kojih je poređenje iskreno
- Koliko sati mesečno zaista trošimo na IT probleme, uključujući vreme zaposlenih koji „malo pomažu“?
- Koliko nas košta jedan sat zastoja u izgubljenom radu ili prodaji?
- Da li nam treba nadzor 24/7 ili je podrška u radnom vremenu dovoljna?
- Koliko različitih znanja nam treba: mreže, bezbednost, cloud, backup, korisnička podrška?
- Šta se dešava sa našim IT-em ako naš jedini stručnjak sutra ode?
Pravilo palca: upravljane usluge obično pobeđuju kada vam treba široko znanje, pokrivenost tokom cele nedelje i predvidivi troškovi. Posvećena interna osoba ima smisla kada imate veliko, složeno okruženje koje se stalno menja i traži nekoga na licu mesta svaki dan, a i tada često najbolje radi hibridni model.
Hibridna opcija
Mnoge firme zadrže jednu internu osobu za svakodnevne poslove na licu mesta, a pružaoca angažuju za nadzor, bezbednost, backup, projekte i kao zamenu za odmore. Interna osoba dobija tim iza sebe, a firma izbegava zavisnost od jednog pojedinca.
Na šta obratiti pažnju kod pružaoca
- Jasan pisani obuhvat i vremena odziva.
- Proaktivan rad: nadzor i održavanje, a ne samo popravke kad nešto stane.
- Redovni izveštaji na jeziku koji razumete.
- Dokumentacija vašeg okruženja koja pripada vama.
- Bezbednost kao deo usluge, a ne kasniji dodatak.
- Lak izlaz: bez zaključavanja kroz nedokumentovane sisteme.
Kako vam možemo pomoći
Alficom pruža upravljane IT usluge sa nadzorom infrastrukture, helpdesk podrškom i bezbednošću, a uz njih nudi i proaktivni nadzor sistema kako bi se problemi otkrili pre nego što ih korisnici primete. Ako vagate opcije, možemo da pogledamo kako danas radite i pripremimo poređenje za vašu firmu.
