Mnoge kancelarije i dalje koriste klasičnu telefonsku centralu postavljenu pre više godina, sa linijama koje se svakog meseca plaćaju i sistemom koji samo jedna osoba zna da menja. VoIP (glas preko IP mreže) prebacuje pozive na vašu data mrežu i internet. Kad je dobro isplaniran, smanjuje troškove, dodaje funkcije i olakšava rad odakle god. Kad je loše isplaniran, donosi isprekidan zvuk i ljute sagovornike.
Ovaj vodič objašnjava opcije, od čega zaista zavisi kvalitet poziva i kako da pređete a da ne izgubite nijedan poziv.
Šta se menja uz VoIP
- Pozivi putuju kao podaci kroz vašu mrežu, umesto kroz posebne telefonske linije.
- Brojevi su prenosivi. U mnogim slučajevima možete zadržati postojeće brojeve kad pređete.
- Lokali prate ljude. Softphone na laptopu ili mobilna aplikacija znače da kancelarijski broj radi od kuće ili na putu.
- Funkcije postaju standard: redovi čekanja, govorna pošta na e-poštu, snimanje poziva, automatski operater (IVR), izveštaji, integracija sa CRM-om i helpdesk-om.
Cloud centrala ili lokalna centrala?
| Cloud centrala | Lokalna centrala | |
|---|---|---|
| Postavljanje | Brzo, malo hardvera | Server ili uređaj u kancelariji ili data centru |
| Troškovi | Mesečno po korisniku, mala početna ulaganja | Veća početna ulaganja, niži tekući trošak po korisniku |
| Kontrola | Platformom upravlja pružalac | Puna kontrola nad konfiguracijom i podacima |
| Skaliranje | Lako dodavanje i uklanjanje korisnika | Zavisi od hardvera i licenci |
| Najbolje za | Timove koji rastu, rasute ili male timove | Veće lokacije, posebne integracije, stroga pravila o podacima |
Moguć je i hibridni dizajn: lokalni sistem sa SIP trunk-ovima i cloud funkcijama gde imaju smisla.
SIP trunking jednostavno rečeno
SIP trunk je virtuelna veza koja prenosi vaše pozive između telefonske centrale i javne telefonske mreže. Zamenjuje fizičke linije. Kvalitet i cena trunk-a, i koliko je dobro podešen, snažno utiču na to kako zvuče pozivi i koliko su pouzdani.
Od čega zavisi kvalitet poziva
- Propusni opseg: jedan poziv sa uobičajenim kodekom zauzima otprilike 80–100 kbit/s zajedno sa dodatnim podacima u svakom smeru. Pomnožite brojem istovremenih poziva i ostavite rezervu.
- Kašnjenje, treperenje (jitter) i gubitak paketa: kao opšta smernica, kašnjenje u jednom smeru ispod oko 150 ms, jitter ispod oko 30 ms i gubitak ispod 1% održavaju pozive prirodnim.
- QoS (kvalitet usluge): pravila koja govornom saobraćaju daju prednost nad preuzimanjima i video sadržajem, da pozivi ostanu jasni kad je mreža opterećena.
- Dizajn mreže: odvojen VLAN za govor, dobri svičevi i pouzdan Wi-Fi ako koristite bežične telefone.
- Internet veza: stabilna, sa simetričnim slanjem i preuzimanjem. Rezervna veza se isplati firmama čije poslovanje zavisi od telefona.
Većina žalbi na VoIP su žalbe na mrežu. Ako pozivi loše zvuče, uzrok je gotovo uvek propusni opseg, QoS ili Wi-Fi, a ne sama telefonska centrala.
Troškovi koje treba uzeti u obzir
- Licence centrale ili mesečne naknade po korisniku.
- SIP trunk ili minuti razgovora.
- Stoni telefoni, slušalice ili softphone licence.
- Nadogradnje mreže, kao što su svičevi sa PoE i podrškom za QoS.
- Postavljanje, prenos brojeva i obuka.
- Uštede od ukinutih linija, jeftinijih poziva i nepostojećeg održavanja stare centrale.
Prelazak korak po korak
- Pregledajte trenutno korišćenje: broj linija, istovremenih poziva, posebne funkcije kao što su faks, alarmi i liftovi.
- Proverite mrežu: izmerite propusni opseg, kašnjenje i gubitke i planirajte QoS i VLAN za govor.
- Izaberite platformu (cloud, lokalnu ili hibridnu) i SIP pružaoca.
- Osmislite tokove poziva: recepcija, redovi čekanja, sektori, govorna pošta, radno vreme.
- Pilot sa malom grupom pre prelaska svih.
- Prenesite brojeve i izvršite prelazak van gužve, držeći stare linije aktivnim dok se sve ne proveri.
- Obučite korisnike i pratite kvalitet poziva u prvim nedeljama.
Kako vam možemo pomoći
Alficom isporučuje unified komunikacije i VoIP sisteme, od cloud i lokalne centrale do SIP trunking-a, QoS-a, IVR-a, integracije sa CRM-om i šifrovanog govora. Počinjemo merenjem vaše mreže, tako da se prelazak zasniva na činjenicama, a pozivi zvuče kako treba od prvog dana.
